Vérification de l'identité de l'appelant pour les services d'assistance et les centres d'appels
Protégez les services d'assistance et les canaux d'assistance téléphonique contre les attaques par usurpation d'identité. Verify l'identité de Verify appelant avant toute modification de compte, réinitialisation de mot de passe ou escalade sensible.
Le problème
La plupart des services d'assistance s'appuient encore sur des questions statiques ou des recherches manuelles pour vérifier l'identité, des méthodes qui peuvent être facilement contournées par l'ingénierie sociale. Sans vérification en temps réel, les services d'assistance deviennent des cibles faciles pour les prises de contrôle de comptes, les fraudes et les violations de conformité. Pour aggraver ce risque, les cybercriminels exploitent désormais l'IA générative pour créer des identités synthétiques et des voix deepfake. Ces attaques d'usurpation d'identité basées sur l'IA sont très convaincantes et de plus en plus difficiles à détecter pour les agents sans protocoles de vérification solides en place.
La solution
Credenti protège les services d'assistance et les centres d'appels contre l'usurpation d'identité en vérifiant l'identité de l'appelant en temps réel à l'aide de contrôles flexibles et sécurisés tels que le TOTP, la correspondance de numéros ou la vérification biométrique. Les agents lancent le processus de vérification, adapté à chaque scénario, qu'il s'agisse d'une simple vérification de code ou d'une vérification à l'aide de documents et d'un selfie. Chaque contrôle est limité dans le temps, surveillé et enregistré à des fins de conformité. Résultat : réduction des risques, résolution plus rapide des problèmes et interactions fiables avec les appelants, sans friction inutile.
Là où ça compte
Service d'assistance informatique
Authentifiez les utilisateurs internes avant de réinitialiser les mots de passe ou de déverrouiller les comptes.
Lignes d'assistance RH
Verify et des sous-traitants avant de divulguer des informations personnelles identifiables, des données relatives aux avantages sociaux ou des détails sur l'emploi.
Centres d'appels
Assurez-vous que les appelants entrants sont légitimes avant de leur fournir un accès au compte ou des informations d'assistance.
Services aux étudiants
Vérifiez l'identité des étudiants avant de discuter de leur inscription, de leur aide financière ou de leur situation scolaire.
Lignes d'assistance téléphonique du gouvernement
Respectez les normes CJIS et NIST en vérifiant l'identité des électeurs ou du personnel lors des interactions téléphoniques.
Assistance médicale
Verify ou des prestataires avant de divulguer des informations médicales protégées ou d'apporter des modifications aux dossiers médicaux.
Augmentez la satisfaction de tous
Conçu pour être simple et facile à utiliser, SafeLine offre une expérience fluide tant aux agents d'assistance qu'aux utilisateurs finaux, améliorant ainsi la satisfaction tout en renforçant la sécurité.
Le Credenti
Utilisez n'importe quel navigateur et n'importe quel appareil photo
Les appelants peuvent procéder à la vérification des documents d'identité et à la détection du caractère vivant à l'aide de n'importe quel appareil équipé d'un navigateur et d'une caméra, sans avoir à télécharger d'application. Fonctionne sur les terminaux mobiles, les ordinateurs de bureau et les terminaux partagés.
Vérification guidée par un agent
Les agents d'assistance lancent les processus de vérification et suivent les réponses en temps réel, garantissant ainsi que le contrôle reste entre les mains de l'organisation et ne soit pas laissé à l'interprétation de l'utilisateur final.
Pas de verrouillage d'application
Prend en charge toute une gamme d'authentificateurs, notamment Google Authenticator, Okta Verify, Microsoft Authenticator et bien d'autres encore, pour une flexibilité qui s'adapte à votre écosystème.
Identité biométrique avec détection du caractère vivant
Combinez la vérification d'identité délivrée par le gouvernement avec la reconnaissance faciale basée sur l'IA et la détection de vivacité pour empêcher l'usurpation d'identité, même lors d'appels à distance.
Réduire les appels liés à la réinitialisation des mots de passe
Réduisez les verrouillages de compte et éliminez la plupart des tickets de réinitialisation de mot de passe en supprimant les mots de passe du flux de travail du service d'assistance.
Améliorer l'efficacité opérationnelle
Simplifiez l'authentification des appelants et réduisez le temps moyen de traitement des appels grâce à des flux de vérification d'identité en temps réel.
Ce qui le rend sécurisé
Défis liés aux appelants multifacteurs
Utilisez TOTP, la correspondance des numéros de notification push ou l'identification biométrique pour confirmer l'identité.
Vérification en temps réel
Les agents vérifient l'identité en direct avant de procéder à des actions d'assistance sensibles.
Conforme dès la conception
Conçu pour être conforme aux normes Zero Trust, NIST 800-63, HIPAA et CJIS.
