IMPORTANT – À LIRE ATTENTIVEMENT AVANT D'UTILISER CREDENTI OU LOGICIELS CREDENTI
Le présent contrat de licence d'utilisateur final (« Contrat ») constitue un accord juridiquement contraignant entre vous (« Client ») et Credenti (Credenti).
Credenti et services Credenti peuvent être commercialisés, vendus, distribués ou mis en œuvre par l'intermédiaire de partenaires, revendeurs ou distributeurs agréés (collectivement dénommés « partenaires agréés »), y compris Tecnics Consulting Inc. (« Tecnics »), agissant en tant que distributeur ou revendeur.
Nonobstant la participation d'un partenaire agréé :
Pour plus de clarté, les références aux Credenti et services Credenti englobent les produits précédemment commercialisés ou distribués sous la marque Tecnics Consulting Inc. (« Tecnics »), y compris, sans s’y limiter, TecMFA, TecUnify, TecZERO et TecTANGO (collectivement, les « produits hérités »).
Tous les produits hérités sont considérés comme faisant partie du « logiciel » au sens du présent contrat et sont soumis à l'ensemble des conditions générales qui y sont énoncées.
En cliquant sur « J'accepte », ou en téléchargeant, en installant, en accédant au Logiciel ou en l'utilisant de quelque manière que ce soit, vous reconnaissez et acceptez d'être légalement lié par le présent Contrat, y compris l'ensemble Terms , des bons de commande, des annexes, des avenants et des politiques qui y sont intégrés.
Le logiciel fait l'objet d'une licence et n'est pas vendu. Seuls les droits expressément énoncés dans le présent contrat sont accordés au client.
L'utilisation du logiciel dans des environnements sur site, hébergés par le client ou isolés physiquement ne confère aucun droit supplémentaire, quels que soient les droits d'accès au système, les privilèges administratifs ou le contrôle exercé sur l'infrastructure sous-jacente.
You et garantissez que vous êtes légalement habilité à conclure le présent Contrat. Si vous n'êtes pas légalement habilité à le faire, vous n'êtes pas autorisé à accéder au Logiciel ou aux Services ni à les utiliser.
Si vous avez reçu un devis, une confirmation de commande, une facture ou un reçu électronique de la part de Credenti d'un partenaire agréé, ces documents précisent le logiciel sous licence, les services ainsi que les conditions d'abonnement ou d'utilisation applicables.
Le présent contrat s'applique à toute utilisation du logiciel par le client, y compris celle effectuée par ses employés, sous-traitants, mandataires et prestataires de services tiers, dont le client reste entièrement responsable.
Le présent Contrat s'applique à tous les modèles de fourniture et de déploiement du Logiciel et des Services, y compris, sans s'y limiter :
Vous trouverez la liste actualisée des Credenti et services Credenti à l'adresse suivante :
credenti
You avez You été redirigé vers le présent contrat par l'un des moyens suivants :
Le présent Contrat s'applique quel que soit le mode d'accès, d'installation ou de déploiement du Logiciel, et l'utilisation du Logiciel par le Client vaut acceptation du présent Contrat.
Le terme « Services » désigne l'ensemble des offres fournies par Credenti (Credenti), y compris son site web (credenti) et les sous-domaines associés, ainsi que toutes les applications mobiles, de bureau et web, les API, les services backend et les composants de la plateforme (chacun étant une « Application » et, collectivement, les « Applications ») mis à disposition directement ou via des plateformes tierces telles que le Google Play Store et l'App Store d'Apple.
Les services comprennent, sans s'y limiter :
Les services et logiciels comprennent également tous les composants sous-jacents et auxiliaires nécessaires à leur fonctionnement, y compris, sans s'y limiter, les environnements d'orchestration (par exemple, Kubernetes), les plateformes de conteneurs, les bases de données, les API, les services backend, les systèmes de gestion des clés, les services de gestion des secrets et les composants d'infrastructure associés, quels que soient leur mode de déploiement ou d'accès.
Les services peuvent inclure des composants téléchargeables ou déployables (« applications » ou « logiciels ») concédés sous licence au client pour une utilisation dans des environnements cloud, sur site, hybrides ou isolés physiquement.
Credenti fabrique ni Credenti fournit Credenti matériel informatique. Tout matériel nécessaire à l'utilisation des Services doit être acheté séparément auprès de fournisseurs tiers. Credenti formuler des recommandations à des fins de compatibilité, mais décline toute responsabilité quant à ce matériel tiers.
L'inclusion ou l'omission d'un service ou d'un élément spécifique ne limite pas la portée de la présente définition.
1.8.1Youou « votre »
Désigne la personne physique ou morale qui souscrit une licence pour les Services ou qui les utilise. Si vous agissez pour le compte d’une organisation,You«Youinclut cette organisation et vous déclarez et garantissez que vous disposez de l’autorité nécessaire pour engager cette organisation au titre du présent Contrat.
1.8.2 « Logiciel »
Désigne tout logiciel, application ou composant développé, concédé sous licence ou mis à disposition par Credenti, qu’il soit commercialisé sous un nom actuel ou ancien, et comprend, sans s’y limiter :
Le logiciel comprend toutes les mises à jour, mises à niveau, modifications, configurations et documentations associées , ainsi que tous les composants sous-jacents ou complémentaires nécessaires à son fonctionnement.
1.8.3 « Abonnement »
Désigne la licence à durée déterminée et limitée accordée pour l'utilisation du Logiciel et des Services, telle que définie dans un bon de commande, un contrat ou un plan d'abonnement applicable.
1.8.4 « Services d'assistance »
Désigne l'assistance technique, l'accès au service d'assistance, la documentation et la mise à disposition des mises à jour fournis dans le cadre d'un contrat d'assistance ou d'abonnement en vigueur.
1.8.5 « Mises à jour »
Désigne tous les correctifs, corrections, améliorations, optimisations, modifications ou nouvelles versions du Logiciel mis à disposition par Credenti la durée de l'abonnement ou de la licence concernée.
1.8.6 « Logiciels tiers »
Désigne les logiciels, bibliothèques ou composants qui n'appartiennent pas à Credenti qui sont fournis avec, intégrés à ou nécessaires au fonctionnement du Logiciel ou des Services.
Ces logiciels tiers sont soumis à leurs propres conditions de licence. Credenti:
1.8.7 « Ordinateur(s) »
Désigne tout appareil sur lequel le Logiciel est installé, accessible ou exécuté, y compris, sans s’y limiter, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes, les appareils mobiles, les bornes interactives, les postes de travail partagés ou les environnements virtualisés.
1.8.8 « Marques commerciales »
Désigne l'ensemble des logos, noms, marques de service et éléments de marque associés à Credenti à ses produits, qui restent la propriété exclusive de Credenti. Aucun droit d'utilisation de ces marques commerciales n'est accordé, sauf dans les cas expressément autorisés par le présent Contrat.
Sous réserve des conditions générales du présent Contrat, Credenti You Credenti You licence limitée, non exclusive, non transférable et ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence, vous permettant d'accéder au Logiciel et de l'utiliser uniquement à des fins professionnelles internes (la « Licence »).
La présente licence You autorise You stocker, charger, installer, exécuter, afficher et utiliser le logiciel de toute autre manière uniquement dans les limites expressément autorisées par le présent contrat.
Tous les droits non expressément accordés dans les présentes sont réservés par Credenti.
Aucun droit n'est accordé au Client par implication, par effet de l'acquis ou de quelque autre manière que ce soit, sauf dans les cas expressément prévus dans le présent Contrat.
Votre utilisation du logiciel est limitée au nombre de :
conformément aux dispositions du bon de commande, du contrat d'abonnement ou de tout autre document de licence applicable.
Toute utilisation dépassant le cadre de la licence est strictement interdite.
You créer un nombre raisonnable de copies du Logiciel uniquement à des fins de sauvegarde ou d'archivage, à condition que :
En cas de résiliation ou d'expiration du présent Contrat, ou sur demande écrite Credenti, You supprimer ou détruire sans délai toutes les copies et, sur demande, attester par écrit de cette suppression ou destruction.
You à régler tous les frais d'abonnement applicables, tels qu'ils sont indiqués dans le bon de commande ou le contrat correspondant.
Credenti le droit d'appliquer une révision annuelle des frais pouvant aller jusqu'à dix pour cent (10 %), sauf accord contraire par écrit.
Si les services d'assistance sont inclus ou achetés, You à payer les frais d'assistance applicables, tels qu'indiqués dans le bon de commande correspondant.
Credenti appliquer une révision annuelle pouvant aller jusqu'à dix pour cent (10 %) aux frais d'assistance, sauf accord contraire par écrit.
Pendant la durée de validité de votre abonnement, et sous réserve du respect du présent contrat, You bénéficier :
Credenti modifier, améliorer ou supprimer certaines fonctionnalités ou offres d'assistance, à condition que ces modifications ne réduisent pas de manière significative les fonctionnalités essentielles du Logiciel sous licence.
La présente licence n'accorde que le droit d'utiliser le logiciel et ne confère aucun droit de :
L'utilisation du logiciel dans des environnements sur site, contrôlés par le client ou isolés physiquement n'étend ni ne modifie la portée de la présente licence, quels que soient les droits d'accès au niveau système ou les droits d'administration.
Tout accès au Logiciel allant au-delà des droits expressément accordés en vertu du présent Contrat constituera une violation substantielle.
Le logiciel sera considéré comme activé à la première des dates suivantes:
La licence restera en vigueur pendant la durée indiquée dans le bon de commande ou le contrat applicable, sauf résiliation anticipée conformément au présent contrat.
Si le logiciel fait l'objet d'une licence d'utilisation sur plusieurs ordinateurs, pour plusieurs utilisateurs, environnements ou instances, cette utilisation est limitée à la durée et au champ d'application spécifiés dans le bon de commande ou le contrat d'abonnement applicable.
Sans préjudice des autres droits ou recours prévus par la loi ou en équité, Credenti suspendre ou résilier la présente licence avec effet immédiat dans les cas suivants :
En cas de résiliation pour manquement :
La résiliation pour manquement ne limite en rien les autres droits ou recours dont dispose Credenti.
You à utiliser le Logiciel ainsi que tous les résultats, rapports ou informations qui en découlent dans le respect de l'ensemble des lois et réglementations applicables, y compris, sans s'y limiter :
You acceptez You :
Credenti le droit, lorsque la loi l'exige ou l'autorise, d'alerter les autorités compétentes en cas d'utilisation illicite.
d'indemnisation du client You indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité Credenti ses sociétés affiliées, dirigeants, employés et agents contre toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité et toute dépense découlant :
Credenti Credenti Credenti Credenti Credenti You indemniser etCredenti You défendre You toute réclamation selon laquelle le Logiciel enfreindrait les droits de propriété intellectuelle d'un tiers, sous réserve des conditions suivantes :
La présente disposition restera en vigueur après la résiliation ou l'expiration du présent contrat.
You ne You céder, transférer ou concéder en sous-licence le présent Contrat ou les droits qui y sont accordés sans l'accord écrit préalable de Credenti. Toute tentative de cession contraire aux dispositions de la présente section sera nulle et non avenue.
Credenti le droit de vérifier le respect du présent contrat, notamment en s'assurant que le logiciel est utilisé dans les limites de la licence accordée.
Cette vérification peut inclure des mesures techniques raisonnables ou des demandes d'informations, à condition que ces activités n'entravent pas de manière déraisonnable vos activités.
Moyennant un préavis raisonnable, Credenti vérifier le respect du présent Contrat par le Client par des moyens raisonnables, notamment l'examen de documents ou la vérification des systèmes, à condition que ces activités n'entravent pas de manière déraisonnable les activités du Client.
Si le logiciel devient indisponible de manière significative pour des raisons relevant de la responsabilité Credenti, Credenti , à sa seule discrétion, procéder à un remboursement au prorata des frais prépayés pour la période concernée.
Credenti You indemniser, You vos sociétés affiliées, en cas de réclamations selon lesquelles le Logiciel enfreindrait les droits de propriété intellectuelle de tiers, sous réserve des conditions énoncées à la section 3.5.
Les dispositions suivantes resteront en vigueur après la résiliation ou l'expiration du présent contrat :
You de prendre connaissance et de respecter l'ensemble des contrats, bons de commande et politiques applicables liés à votre utilisation des Services.
Le client doit se conformer à l'ensemble des lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions économiques des États-Unis et des autres juridictions concernées. Le client ne doit pas exporter, réexporter ou transférer de quelque manière que ce soit le Logiciel en violation de ces lois ou réglementations.
Afin de faciliter l'installation, le fonctionnement et la sécurité du Logiciel, You que Credenti collecter et traiter certaines données de diagnostic et d'exploitation, notamment :
Ces données sont collectées et traitées exclusivement aux fins suivantes :
Credenti ces informations conformément aux principes suivants :
Credenti pas ces données pour identifier les utilisateurs individuels, sauf si cela s'avère nécessaire à des fins de dépannage ou de sécurité.
Credenti ne collecte pas intentionnellement :
Dans la mesure où ces données sont traitées dans le cadre de services d'authentification ou d'identification, elles doivent être gérées conformément aux pratiques sécurisées conformes aux normes du secteur et aux accords applicables.
Dans les déploiements sur site, en environnement isolé ou hébergés par le client :
Tous les journaux, informations de diagnostic ou données système communiqués à Credenti des fins d'assistance sont fournis de You plein You et seront utilisés exclusivement dans le but de résoudre les problèmes et d'améliorer le logiciel.
You ne You pas, et ne devez pas autoriser un tiers (y compris des employés, des sous-traitants ou des prestataires de services), à :
Toute activité interdite en vertu de la présente section, y compris, sans s'y limiter, la rétro-ingénierie, la décompilation, l'extraction de code ou l'analyse du Logiciel, constituera également une violation des obligations de confidentialité énoncées à l'article 12 du présent Contrat.
Pour plus de clarté :
Cependant :
Tout test de sécurité effectué par le Client ou ses représentants doit être conforme à la PolitiqueCredentien matière de tests de sécurité, telle qu’elle peut être mise à jour de temps à autre. Le Client doit s’assurer que tout testeur tiers est soumis à des obligations conformes au présent Contrat.
Ces restrictions s'appliquent quel que soit le mode d'accès ou de déploiement du logiciel, notamment :
Les droits d'accès administratifs ou au niveau du système ne permettent pas de contourner ces restrictions.
Toute utilisation non autorisée ou violation de la présente section entraînera :
Credenti tous les droits et recours prévus par la loi ou en équité.
Credenti et garantit que, pendant la durée de l'abonnement concerné :
La garantie limitée prévue à l'article 6.1 ne s'applique pas aux problèmes résultant :
En cas de violation avérée de la garantie limitée, Credenti , à sa seule discrétion :
Si ces mesures correctives ne sont pas commercialement raisonnables, le Client peut résilier l'Abonnement concerné et obtenir un remboursement au prorata des frais prépayés correspondant à la partie non utilisée de la période d'abonnement.
You et acceptez que :
Sous réserve des dispositions expresses de l'article 6.1 :
Credenti ne garantit pas que :
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, les clauses de non-responsabilité susmentionnées s'appliquent quelle que soit la nature de l'action, qu'elle soit fondée sur un contrat, un délit civil ou tout autre motif.
Le logiciel peut inclure ou dépendre de logiciels ou de services tiers.
Credenti:
Credenti garantit Credenti que le logiciel empêchera tout accès non autorisé, tout incident de sécurité ou toute défaillance du système.
Le client reconnaît que :
Les dispositions de la présente section, y compris, sans s'y limiter, toutes les clauses de non-responsabilité, les limitations relatives aux performances et les exclusions concernant les composants tiers et la sécurité, resteront en vigueur après la résiliation ou l'expiration du présent contrat.
De temps à autre, Credenti mettre à disposition certaines fonctionnalités désignées comme « bêta », « aperçu » ou « accès anticipé » (« Fonctionnalités bêta »). Ces Fonctionnalités bêta sont fournies « telles quelles », sans garantie d'aucune sorte, et peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment. L'utilisation des Fonctionnalités bêta par le client se fait à ses propres risques.
Sous réserve des lois applicables, les restrictions suivantes s'appliquent :
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Credenti ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés et agents ne peuvent être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris, sans s'y limiter :
découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Logiciel ou les Services, ou s'y rapportant, même si Credenti été informée de la possibilité de tels dommages.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale et cumulée Credentidécoulant du présent Contrat ou s'y rapportant ne dépassera pas :
le montant total des frais que You avez versés You Credenti du logiciel ou des services au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation.
Les restrictions énoncées dans la présente section ne s'appliquent pas :
Si une disposition de la présente section est jugée invalide, illégale ou inapplicable en vertu du droit applicable, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
Les parties reconnaissent que les limitations de responsabilité énoncées dans la présente section :
Les dispositions de la présente section, y compris, sans s'y limiter, toutes les limitations de responsabilité, les exclusions de dommages-intérêts et la répartition des risques entre les parties, resteront en vigueur après la résiliation ou l'expiration du présent contrat et s'appliqueront à toute réclamation découlant de, ou liée à, des événements survenus pendant la durée du présent contrat.
You et acceptez que le Logiciel, y compris l'ensemble :
constitue la propriété intellectuelle et les secrets d'affaires exclusifs de Credenti.
Cette propriété intellectuelle est protégée par les lois applicables en matière de droit d'auteur, de secret d'affaires, de marques et de brevets, y compris la législation américaine et les traités internationaux.
Le présent contrat You accorde You licence d'utilisation limitée du logiciel et ne vous confère aucun droit de propriété.
Credenti tous les droits, titres et intérêts relatifs au Logiciel, y compris, sans s'y limiter :
Le fait que vous soyez en possession du Logiciel, que vous y ayez accès ou que vous l'utilisiez ne vous confère aucun droit de propriété ni aucun droit de propriété intellectuelle.
You ne You pas, directement ou indirectement :
Toute utilisation du Logiciel en violation de la présente section constituera une violation substantielle du présent Contrat.
Credenti tous les droits sur ses marques commerciales, ses marques de service et son image de marque (« Marques »).
You utiliser ces marques uniquement :
You contrat ne You confère aucun droit, titre ou intérêt sur ces marques.
You :
Toutes les copies du logiciel doivent comporter les mêmes mentions de propriété que l'original.
Si un tiers allègue que le Logiciel porte atteinte à ses droits de propriété intellectuelle, Credenti , à sa seule discrétion et à ses frais :
Toutes les dispositions de la présente section, y compris, sans s'y limiter, les droits de propriété, la protection de la propriété intellectuelle, les restrictions d'utilisation, la confidentialité des documents exclusifs et les obligations relatives à la non-contrefaçon, resteront en vigueur après la résiliation ou l'expiration du présent contrat.
Le client reconnaît que toute violation des sections 5 (Limitations), 8 (Propriété intellectuelle) ou 12 (Confidentialité) peut causer un préjudice irréparable à Credenti lequel des dommages-intérêts pécuniaires pourraient constituer une réparation insuffisante. En conséquence, Credenti en droit de demander des mesures injonctives ou toute autre mesure équitable, sans être tenue de déposer une caution ni de prouver l'existence d'un préjudice réel, en plus de tout autre recours disponible en droit ou en équité.
Le Client peut, de temps à autre, formuler des suggestions, des commentaires ou des retours d'expérience concernant le Logiciel (« Retours d'expérience »). Le Client accepte que Credenti un droit perpétuel, irrévocable, mondial et libre de droits d'utiliser, de divulguer, de reproduire, de modifier et d'intégrer ces Retours d'expérience dans ses produits et services, sans aucune obligation ni compensation envers le Client.
Le présent contrat est régi et interprété conformément aux lois de l'État du Texas, aux États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois.
Tout litige, réclamation ou différend découlant du présent Contrat ou de l'utilisation du Logiciel, ou s'y rapportant, sera porté exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le comté de Harris, au Texas.
Chaque partie :
Le présent contrat exclut expressément l'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM), ainsi que de toute législation la mettant en œuvre ou lui succédant, même si ces lois seraient autrement applicables.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, toute réclamation découlant du présent contrat ou s'y rapportant doit être introduite dans un délai d'un (1) an à compter de la survenance du fait générateur.
Le présent Contrat, ainsi que tous les bons de commande, annexes et politiques qui y sont intégrés, constitue l'intégralité de l'accord entre You Credenti le Logiciel et remplace tous les accords, communications, propositions et déclarations antérieurs ou concomitants, qu'ils soient oraux ou écrits.
En cas de contradiction entre le présent contrat et tout bon de commande ou autre document, les dispositions du présent contrat prévaudront, sauf indication contraire expresse par écrit.
Le présent contrat peut être signé par voie électronique et en plusieurs exemplaires, chacun d'entre eux étant considéré comme un original.
Si une disposition du présent contrat est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera :
Les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
Aucune renonciation à une disposition du présent contrat ne sera valable à moins d'être formulée par écrit et signée par un représentant habilité de la partie qui accorde cette renonciation.
Le fait pour l'une ou l'autre des parties de ne pas faire valoir une disposition, ou de le faire avec retard, n'aura pas pour effet :
Les dispositions suivantes resteront en vigueur après la résiliation ou l'expiration du présent contrat :
Le présent contrat ne peut être amendé ou modifié que par un accord écrit signé par les représentants habilités des deux parties, sauf disposition contraire expresse du présent contrat.
Toutes les notifications ou communications légales requises ou autorisées en vertu du présent contrat doivent être formulées par écrit et transmises à Credenti :
Les notifications ne sont réputées valables que si elles sont transmises conformément à la présente section.
Credenti vous envoyer des notifications You :
Les notifications sont réputées avoir été faites :
You de veiller à ce que les coordonnées fournies à Credenti soient exactes et à jour. Credenti ne Credenti être tenue responsable de la non-réception d'avis due à des coordonnées obsolètes ou erronées.
Pour toute question d'ordre général (non juridique) concernant le présent Contrat ou le Logiciel, You contacter Credenti :
Aux fins du présent accord, on entend par « informations confidentielles » toute information non publique, exclusive ou sensible Credenti You Credenti communiquée ou mise à disposition par Credenti , directement ou indirectement, y compris, sans s’y limiter :
Les informations confidentielles comprennent toutes les informations qui doivent raisonnablement être considérées comme confidentielles compte tenu de leur nature et des circonstances de leur divulgation.
You :
You divulguer des informations confidentielles qu'aux personnes suivantes :
You entièrement responsable de tout manquement au présent contrat de la part de ces parties.
You ne You pas :
Tout accès, utilisation ou analyse non autorisés du Logiciel seront considérés comme un accès à des informations confidentielles en violation du présent Contrat.
Si You tenu, en vertu d'une loi, d'un règlement ou d'une décision de justice, de divulguer des informations confidentielles, You :
En cas de résiliation ou d'expiration du présent Contrat, ou sur demande écrite Credenti, You :
Vos obligations au titre de la présente section resteront en vigueur pendant une période de cinq (5) ans après la résiliation ou l'expiration du présent contrat et, en ce qui concerne les secrets d'affaires, tant que ces informations resteront protégées en vertu de la législation applicable.
Le client s'engage à ne pas utiliser, et à ne pas permettre à un tiers d'utiliser, l'intelligence artificielle (IA), les systèmes d'apprentissage automatique, les outils d'analyse automatisée de code ou toute autre technologie similaire afin de :
Cette restriction s'applique à tous les composants du logiciel, y compris, sans s'y limiter :
Toute utilisation de ce type sera considérée comme :
Sauf accord écrit contraire, Credenti mentionner le Client comme utilisateur du Logiciel dans ses supports marketing, y compris sur son site web et dans ses listes de clients, à condition qu'aucune information confidentielle ne soit divulguée.
Credenti ne Credenti être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution des obligations prévues par le présent contrat résultant de causes indépendantes de sa volonté, notamment, sans s'y limiter, les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les conflits armés, les actes de terrorisme, les conflits sociaux, les défaillances de réseau ou d'infrastructure, ou les mesures gouvernementales.