Options Credenti

Heures d'ouverture

• Dans le monde entier : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure locale (hors jours fériés)
• Amérique du Nord : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure locale (hors jours fériés)
• Assistance 24h/24, 5j/7 : du lundi 00h01 au vendredi 23h59, heure locale (hors week-ends)

Canaux d'assistance

Les clients peuvent envoyer un ticket en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• Système de billetterie en ligne fourni par Credenti
• Adresse e-mail d'assistance fournie par Credenti
• Assistance téléphonique (disponible uniquement pour les clients Premium )

Credenti tout en œuvre pour respecter les délais de réponse indiqués dans le plan d'assistance sélectionné, tel que spécifié dans le devis du client. Credenti le droit de réduire le niveau de gravité si le client n'est pas en mesure de fournir les ressources ou la réactivité nécessaires pour permettre la résolution du problème.

Définitions des niveaux de priorité

Priorité 1 – Impact critique sur l'activité

L'activité du client subit une perte ou une dégradation importante des services et nécessite une attention immédiate afin de rétablir la fonctionnalité ou l'utilisabilité.

Exemple : Credenti ne sont pas accessibles, ce qui empêche tous les utilisateurs de se connecter à la machine après l'authentification multifactorielle (MFA).

Responsabilité du client : lorsque vous sélectionnez le niveau de gravité 1, vous confirmez que le problème a un impact critique sur l'activité, entraînant des pertes importantes et une dégradation des services. Les clients doivent rester disponibles pour collaborer avec l'équipe Credenti et résoudre le problème depuis le moment où le dossier est soumis jusqu'à ce que le problème soit résolu. Dans le cas contraire, Credenti , à sa discrétion, réduire le niveau de gravité à 2.

Priorité 2 – Impact modéré sur l'activité

L'activité du client subit une perte ou une dégradation modérée des services, mais le travail peut raisonnablement se poursuivre de manière réduite.

Exemple : dégradation des performances des Credenti affectant plusieurs utilisateurs pendant les heures de pointe.

Responsabilité du client : lorsque vous sélectionnez le niveau de gravité 2, vous confirmez que le problème a un impact modéré sur votre activité, avec une perte et une dégradation des services, mais qu'il peut être atténué par des solutions de contournement ou des contrôles compensatoires. Les clients doivent rester disponibles pour collaborer et résoudre les problèmes avec l'équipe Credenti à partir du moment où le cas est soumis jusqu'à ce que le problème soit résolu. Dans le cas contraire, Credenti , à sa discrétion, réduire le niveau de gravité à 2.

Priorité 3 – Impact minimal sur les activités

Les activités du client fonctionnent avec des perturbations mineures au niveau des services.

Exemple : un utilisateur unique n'est pas en mesure de se connecter à la machine après une authentification multifactorielle (MFA) ou d'enregistrer sa carte ou d'autres facteurs MFA.

Responsabilité du client : lorsque vous sélectionnez le niveau de gravité 3, vous confirmez que le problème a un impact minimal sur votre activité et n'entraîne qu'une perturbation mineure du service. Pour un incident de niveau de gravité 3, l'équipe Credenti vous contactera uniquement pendant les heures ouvrables.

Priorité 4 – Aucun impact immédiat sur les activités

L'activité du client fonctionne sans entrave, mais celui-ci a une demande de fonctionnalité, une question sur une fonctionnalité ou une demande de renseignements sur un cas d'utilisation.

Exemple : demande d'informations sur les prochaines versions ou questions générales sur l'utilisation du produit.

Responsabilité du client : lorsque vous sélectionnez le niveau de gravité 4, vous confirmez que cela n'a aucun impact sur votre activité. Pour un incident de niveau de gravité 4, l'équipe Credenti vous contactera uniquement pendant les heures ouvrables.

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