Verificación de llamadas para servicios de asistencia técnica y centros de llamadas
Proteja los servicios de asistencia técnica y los canales de soporte telefónico contra los ataques de suplantación de identidad. Verify la identidad de Verify persona que llama antes de realizar cambios en la cuenta, restablecer contraseñas o escalar asuntos confidenciales.
El problema
La mayoría de las líneas de asistencia siguen basándose en preguntas estáticas o búsquedas manuales para verificar la identidad, métodos que pueden eludirse fácilmente mediante ingeniería social. Sin una verificación en tiempo real, los servicios de asistencia se convierten en blancos fáciles para el robo de cuentas, el fraude y las infracciones de cumplimiento normativo. Para agravar este riesgo, los ciberdelincuentes ahora están aprovechando la IA generativa para crear identidades sintéticas y voces deepfake. Estos ataques de suplantación de identidad impulsados por la IA son muy convincentes y cada vez más difíciles de detectar para los agentes sin protocolos de verificación sólidos.
La solución
Credenti protege los servicios de asistencia técnica y los centros de llamadas contra la suplantación de identidad verificando la identidad de la persona que llama en tiempo real mediante pruebas flexibles y seguras, como TOTP, coincidencia de números o pruebas biométricas. Los agentes inician el proceso de verificación, adaptado a cada situación, desde comprobaciones rápidas de códigos hasta la verificación de documentos y selfies. Cada prueba tiene un límite de tiempo, se supervisa y se registra para garantizar el cumplimiento. El resultado: reducción del riesgo, resoluciones más rápidas e interacciones fiables con las personas que llaman sin fricciones innecesarias.
Donde importa
Servicio de asistencia técnica informática
Autentique a los usuarios internos antes de restablecer contraseñas o desbloquear cuentas.
Líneas de asistencia de RR. HH.
Verify y contratistas antes de divulgar información de identificación personal, datos sobre prestaciones o detalles sobre el empleo.
Centros de atención telefónica
Asegúrese de que las personas que llaman sean legítimas antes de proporcionarles acceso a la cuenta o información de asistencia.
Servicios para estudiantes
Confirme la identidad de los estudiantes antes de hablar sobre la matriculación, la ayuda financiera o la situación académica.
Líneas directas del Gobierno
Cumpla con las normas CJIS y NIST verificando la identidad de los ciudadanos o del personal durante las interacciones telefónicas.
Asistencia sanitaria
Verify o proveedores antes de divulgar información médica protegida (PHI) o realizar cambios en los registros médicos.
Aumenta la satisfacción de todos
Diseñado para ser sencillo y fácil de usar, SafeLine ofrece una experiencia fluida tanto a los agentes de soporte como a los usuarios finales, lo que mejora la satisfacción y refuerza la seguridad.
Credenti
Utiliza cualquier navegador y cámara.
Los usuarios pueden completar la verificación de documentos de identidad y la detección de vida utilizando cualquier dispositivo con un navegador y una cámara, sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Funciona en dispositivos móviles, ordenadores de sobremesa y terminales compartidos.
Verificación guiada por agente
Los agentes de soporte inician flujos de verificación y realizan un seguimiento de las respuestas en tiempo real, lo que garantiza que el control permanezca en manos de la organización y no se deje a la interpretación del usuario final.
Sin bloqueo de aplicaciones
Admite una amplia gama de autenticadores, incluidos Google Authenticator, Okta Verify, Microsoft Authenticator y muchos más, lo que le proporciona una flexibilidad que se adapta a su ecosistema.
Identidad biométrica con detección de vida
Combine la verificación de identidad emitida por el gobierno con el reconocimiento facial basado en IA y la detección de vida para evitar la suplantación de identidad, incluso durante las llamadas remotas.
Reducir las llamadas para restablecer contraseñas
Reduzca los bloqueos de cuentas y elimine la mayoría de las solicitudes de restablecimiento de contraseñas eliminando las contraseñas del flujo de trabajo del servicio de asistencia técnica.
Mejorar la eficiencia operativa
Optimice la autenticación de las personas que llaman y reduzca el tiempo medio de gestión de las llamadas con flujos de verificación de identidad en tiempo real.
¿Qué lo hace seguro?
Desafíos de llamadas multifactoriales
Utiliza TOTP, la coincidencia de números de notificaciones push o la identificación biométrica para confirmar la identidad.
Verificación en tiempo real
Los agentes verifican la identidad en directo, antes de proceder con acciones de asistencia confidenciales.
Diseñado para cumplir con la normativa
Diseñado para cumplir con los estándares Zero Trust, NIST 800-63, HIPAA y CJIS.
