Credenti Safeline

Verificación de llamadas en tiempo real para servicios de asistencia técnica

Name: Credenti SafeLine
Brand: Credenti
SKU: C-SAFE-001
Availability: InStock

Credenti verifica las identidades antes de restablecer contraseñas, realizar cambios en las cuentas o escalar el soporte técnico, utilizando TOTP, coincidencia de números o comparación facial, para detener los ataques de ingeniería social en el servicio de asistencia técnica.

Ideal para organizaciones que reciben llamadas de asistencia del personal, contratistas o socios.

Imagen de un agente de asistencia técnica con auriculares mientras Credenti Safeline la identidad de una persona que llama. Aparece una insignia de «Verificado correctamente» junto a un usuario legítimo en un smartphone, mientras que se muestra una X roja sobre un estafador encapuchado que intenta suplantar la identidad de la persona que llama. Un indicador verde de «Llamada verificada» destaca que Credenti Safeline confirmaSafeline la identidad antes de realizar acciones de asistencia, como restablecer contraseñas o cambiar cuentas, lo que ayuda a las organizaciones a detener los ataques de ingeniería social en el servicio de asistencia.

¿Por qué SafeLine?

Detenga los intentos de suplantación de identidad

Bloquea a los atacantes que intentan manipular socialmente a los agentes del servicio de asistencia técnica exigiendo una verificación multifactorial.

Verificación de identidad en tiempo real

Solicite a los usuarios que verifiquen su identidad mediante datos biométricos, TOTP o coincidencia de números antes de continuar con la asistencia.

Diseño orientado al cumplimiento normativo

Cumpla con los requisitos de confianza cero y alinéese con NIST, HIPAA y CJIS para obtener asistencia telefónica segura.

Cómo funciona SafeLine (reconocimiento facial y verificación de identidad)

Icono de un agente de soporte técnico con auriculares junto a un auricular de teléfono azul, que representa las llamadas entrantes al servicio de asistencia técnica y los flujos de trabajo de verificación de llamadas impulsados por Credenti Safeline.

1. El solicitante solicita asistencia.

El usuario se pone en contacto con el servicio de asistencia técnica por teléfono.

Ilustración que muestra el icono de un agente de asistencia técnica junto a una tarjeta de identificación con una gran marca de verificación azul. La imagen representa el pasoSafeline Credenti Safeline en el que el agente de asistencia confirma los datos conocidos del usuario, como la dirección de correo electrónico o el número de identificación de empleado, antes de proceder a la verificación de la identidad.

2. El agente confirma la información básica.

El agente verifica los datos conocidos, como el correo electrónico o el número de identificación.

Ilustración que muestra un auricular de teléfono azul junto a un smartphone en el que aparece un icono de mensaje y un candado de seguridad. La imagen representa el pasoSafeline Credenti Safeline en el que se envía al usuario un enlace de verificación seguro y con límite de tiempo por correo electrónico o SMS, lo que permite verificar la identidad antes de realizar acciones de asistencia técnica, como restablecer contraseñas o cambiar cuentas.

3. Enlace de verificación de identidad enviado

El usuario recibe un enlace seguro y con límite de tiempo por correo electrónico o SMS para comenzar la verificación de identidad.

Ilustración que muestra un auricular de teléfono azul, un icono de escaneo de reconocimiento facial y una tarjeta de identificación gubernamental. La imagen representa elSafeline Credenti Safeline en el que el usuario realiza una selfie y una comprobación de vitalidad, y sus datos biométricos se comparan con su identificación gubernamental. La verificación basada en inteligencia artificial confirma la identidad antes de que el servicio de asistencia técnica realice acciones como restablecer contraseñas o recuperar cuentas.

4. Coincidencia biométrica confirmada

El usuario escanea su documento de identidad oficial y completa una selfie + verificación de autenticidad. La coincidencia se confirma mediante IA.

Ilustración de un agente de asistencia técnica con auriculares junto a un smartphone que muestra una insignia de verificación. Una flecha apunta hacia un auricular azul, lo que indica que la identidad de la persona que llama ha sido verificada completamente a través de Credenti Safeline la sesión de asistencia puede continuar de forma segura. Esto destaca el paso final del flujo de trabajo, que consiste en confirmar la identidad del usuario antes de que el servicio de asistencia técnica realice ninguna acción.

5. Verificación completada

Se verifica la identidad y la sesión de asistencia puede continuar de forma segura.

Cómo funciona SafeLine (TOTP y coincidencia de números)

1. El solicitante solicita asistencia.

El usuario llama al servicio de asistencia técnica de TI o RR. HH. para solicitar ayuda.

2. El agente confirma la información básica.

El agente verifica datos conocidos como el correo electrónico, el número de identificación de empleado o el número de teléfono.

Ilustración de un smartphone que muestra un código de contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP), acompañado de un icono de candado y reloj para representar un desafío seguro y sensible al tiempo. Junto al dispositivo aparece un icono azul con forma de auricular de teléfono, lo que indica que durante la llamada al servicio de asistencia, el usuario recibe una solicitud de TOTP o un desafío de coincidencia de números a través de Credenti Safeline. Este paso garantiza una verificación sólida de la persona que llama antes de realizar cualquier acción de asistencia.

3. Desafío de verificación enviado

El usuario recibe una solicitud TOTP o un desafío numérico en su dispositivo.

Ilustración que muestra a un agente del servicio de asistencia técnica con unos auriculares junto a un smartphone en el que aparece una insignia con una marca de verificación. Una flecha apunta hacia un auricular azul, que simboliza el último paso delSafeline Credenti Safeline , en el que se ha validado correctamente la respuesta TOTP o la coincidencia del número del llamante. Una vez completada la verificación, el servicio de asistencia técnica puede proceder de forma segura al restablecimiento de contraseñas, cambios de cuenta u otras acciones de soporte confidenciales.

4. Verificación completada

La autenticación se confirma y el soporte técnico puede continuar de forma segura.

Factores de verificación admitidos

Autenticador de Google

Proporciona códigos de acceso únicos basados en el tiempo (TOTP) para la autenticación de usuarios. Un factor probado y con capacidad offline compatible con dispositivos Android e iOS.

Okta Verify

Admite retos de coincidencia de números basados en push, datos biométricos de dispositivos y TOTP, integrándose a la perfección con los flujos de trabajo de identidad basados en Okta.

Autenticador de Microsoft

Permite una autenticación segura mediante la coincidencia de números, notificaciones de aplicaciones y códigos TOTP, en consonancia con los entornos Microsoft Entra ID y Azure AD.

Documentos de identidad globales

Admite más de 7000 documentos de identidad en más de 200 países, incluidos pasaportes, permisos de conducir y documentos nacionales de identidad, mediante OCR, NFC y validación basada en IA.

Con tecnología de nuestro socio tecnológico Veridas.

Detección de actividad

Combina la detección pasiva y activa de actividad para prevenir ataques de suplantación de identidad. Desde análisis sutiles de movimiento hasta pruebas aleatorias de gestos, se verifica que los usuarios sean personas reales y vivas antes de continuar con la asistencia.

Desarrollado por nuestro socio tecnológico Veridas.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Credenti ?

Credenti es una solución de verificación de llamadas que protege los servicios de asistencia técnica y los centros de llamadas contra los ataques de suplantación de identidad y de ingeniería social, verificando la identidad de las personas que llaman en tiempo real.

¿Cómo verifica SafeLine la identidad de la persona que llama?

SafeLine admite múltiples métodos de verificación, incluyendo TOTP a través de aplicaciones de autenticación, retos de coincidencia de números y verificación facial biométrica con documentos de identidad emitidos por el gobierno.

¿Los usuarios deben instalar una aplicación?

No, la verificación se puede completar utilizando cualquier dispositivo con un navegador y una cámara. SafeLine admite flujos de trabajo de verificación basados en aplicaciones y en la web.

¿SafeLine cumple con los estándares de la industria?

Sí, utiliza tecnología biométrica evaluada por el NIST y detección de vida certificada por iBeta Niveles 1 y 2, en consonancia con los requisitos de cumplimiento normativo como CJIS, HIPAA y Zero Trust.

¿Se puede integrar SafeLine con mi IdP actual?

Por supuesto. SafeLine se integra con los principales proveedores de identidad, como Okta, Microsoft Entra y otros, lo que garantiza una verificación de identidad fluida en todas las plataformas.