Opciones de Credenti

Horario comercial

• Global: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora local (excepto festivos)
• América del Norte: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora local (excepto festivos).
• Asistencia 24x5: de lunes a viernes, de 00:01 a 23:59, hora local (excepto fines de semana).

Canales de asistencia

Los clientes pueden enviar un ticket utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

• Sistema de venta de entradas online proporcionado por Credenti.
• Dirección de correo electrónico de asistencia técnica proporcionada por Credenti
• Asistencia telefónica (disponible solo para clientes Premium )

Credenti todo lo posible por cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en el plan de asistencia seleccionado, tal y como se especifica en el presupuesto del cliente. Credenti el derecho a rebajar el nivel de gravedad si el cliente no puede proporcionar los recursos o la capacidad de respuesta necesarios para permitir la resolución.

Definiciones de los niveles de prioridad

Prioridad 1: impacto crítico en el negocio

El negocio del cliente sufre pérdidas significativas o una degradación de los servicios y requiere atención inmediata para restaurar la funcionalidad o la usabilidad.

Ejemplo: No se puede acceder a Credenti , lo que impide a todos los usuarios iniciar sesión en el equipo tras la autenticación multifactor (MFA).

Responsabilidad del cliente: al seleccionar la gravedad 1, usted confirma que el problema tiene un impacto crítico en el negocio, con pérdidas graves y degradación de los servicios. Los clientes deberán permanecer accesibles para colaborar y resolver el problema con el equipo Credenti desde el momento en que se envíe el caso hasta que se mitigue el problema. De lo contrario, Credenti , a su discreción, reducir la gravedad al nivel 2.

Prioridad 2: impacto moderado en el negocio

El negocio del cliente sufre pérdidas o degradaciones moderadas de los servicios, pero el trabajo puede continuar de forma razonable, aunque con algunas limitaciones.

Ejemplo: Degradación del rendimiento de Credenti que afecta a varios usuarios durante las horas punta.

Responsabilidad del cliente: al seleccionar la gravedad 2, usted confirma que el problema tiene un impacto moderado en su negocio, con pérdida y degradación de los servicios, pero que puede mitigarse mediante soluciones alternativas o controles compensatorios. Los clientes deberán permanecer accesibles para colaborar y resolver problemas con el equipo Credenti desde el momento en que se presente el caso hasta que se mitigue el problema. De lo contrario, Credenti , a su discreción, reducir la gravedad al nivel 2.

Prioridad 3: impacto mínimo en el negocio

El negocio del cliente está funcionando con impedimentos menores en los servicios.

Ejemplo: Un usuario único no puede iniciar sesión en el equipo después de la autenticación multifactor (MFA) ni registrar su tarjeta u otros factores MFA.

Responsabilidad del cliente: al seleccionar la gravedad 3, usted confirma que el problema tiene un impacto mínimo en su negocio y que solo supone un impedimento menor para el servicio. En el caso de un incidente de gravedad 3, el equipo Credenti se pondrá en contacto con usted únicamente en horario laboral.

Prioridad 4: sin impacto inmediato en el negocio.

El negocio del cliente funciona sin impedimentos en los servicios, pero tiene una solicitud de función, una pregunta sobre una función o una consulta sobre un caso de uso.

Ejemplo: Solicitud de información sobre próximos lanzamientos de funciones o consultas generales sobre el uso del producto.

Responsabilidad del cliente: al seleccionar la gravedad 4, usted confirma que no hay ningún impacto en su negocio. Para un incidente de gravedad 4, el equipo Credenti se pondrá en contacto con usted únicamente durante el horario laboral.

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