التحقق من المتصل لمكاتب المساعدة ومراكز الاتصال
حماية مكاتب المساعدة وقنوات الدعم عبر الهاتف من هجمات انتحال الشخصية. Verify هوية Verify متصل قبل إجراء تغييرات على الحساب أو إعادة تعيين كلمة المرور أو تصعيد الحالات الحساسة.
المشكلة
لا تزال معظم خطوط الدعم تعتمد على أسئلة ثابتة أو عمليات بحث يدوية للتحقق من الهوية — وهي طرق يسهل تجاوزها باستخدام الهندسة الاجتماعية. بدون التحقق في الوقت الفعلي، تصبح مكاتب المساعدة أهدافًا سهلة للاستيلاء على الحسابات والاحتيال وانتهاكات الامتثال. ومما يزيد من هذا الخطر، أن مجرمي الإنترنت يستخدمون الآن الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء هويات اصطناعية وأصوات مزيفة. هذه الهجمات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقليد الهوية مقنعة للغاية ويصعب على الموظفين اكتشافها دون وجود بروتوكولات تحقق قوية.
الحل
تحمي Credenti مكاتب المساعدة ومراكز الاتصال من انتحال الهوية عن طريق التحقق من هوية المتصل في الوقت الفعلي باستخدام تحديات مرنة وآمنة مثل TOTP أو مطابقة الأرقام أو التحقق البيومتري. يبدأ الموظفون عملية التحقق، التي يتم تخصيصها لكل سيناريو — من التحقق السريع من الرموز إلى التحقق من المستندات والصور الذاتية. كل تحدٍ محدد زمنياً ويتم مراقبته وتسجيله للتأكد من الامتثال. النتيجة: تقليل المخاطر، وحلول أسرع، وتفاعلات موثوقة مع المتصلين دون احتكاك غير ضروري.
حيثما يهم
مكتب المساعدة التقنية
قم بمصادقة المستخدمين الداخليين قبل إعادة تعيين كلمات المرور أو إلغاء قفل الحسابات.
خطوط الدعم للموارد البشرية
Verify والمقاولين قبل الكشف عن المعلومات الشخصية أو بيانات المزايا أو تفاصيل التوظيف.
مراكز الاتصال
تأكد من شرعية المتصلين قبل منحهم حق الوصول إلى الحساب أو تقديم معلومات الدعم.
خدمات الطلاب
تأكد من هويات الطلاب قبل مناقشة التسجيل أو المساعدة المالية أو الوضع الأكاديمي.
الخطوط الساخنة الحكومية
الامتثال لمعايير CJIS و NIST من خلال التحقق من هوية المكونات أو الموظفين أثناء التفاعلات الهاتفية.
دعم الرعاية الصحية
Verify أو مقدمي الخدمات قبل الكشف عن المعلومات الصحية المحمية أو إجراء تغييرات على السجلات الطبية.
زيادة رضا الجميع
صُممت SafeLine لتكون بسيطة وسهلة الاستخدام، وتوفر تجربة سلسة لكل من موظفي الدعم والمستخدمين النهائيين — مما يحسن مستوى الرضا مع تعزيز الأمان.
Credenti
استخدم أي متصفح وكاميرا
يمكن للمتصلين إكمال عملية التحقق من الهوية وكشف الحيوية باستخدام أي جهاز مزود بمتصفح وكاميرا — دون الحاجة إلى تنزيل أي تطبيقات. يعمل على الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة الطرفية المشتركة.
التحقق الموجه من قبل الوكيل
يقوم وكلاء الدعم ببدء عمليات التحقق وتتبع الردود في الوقت الفعلي، مما يضمن بقاء السيطرة في أيدي المؤسسة — ولا تترك لتفسير المستخدم النهائي.
لا يوجد قفل للتطبيق
يدعم مجموعة من أدوات المصادقة بما في ذلك Google Authenticator و Okta Verify و Microsoft Authenticator وغيرها — مرونة تناسب نظامك البيئي.
الهوية البيومترية مع كشف الحيوية
اجمع بين التحقق من الهوية الصادرة عن الحكومة والتعرف على الوجه القائم على الذكاء الاصطناعي واكتشاف الحيوية لمنع التزوير، حتى أثناء المكالمات عن بُعد.
قطع مكالمات إعادة تعيين كلمة المرور
قلل من حالات قفل الحسابات وتخلص من معظم طلبات إعادة تعيين كلمات المرور عن طريق إزالة كلمات المرور من سير عمل مكتب المساعدة.
تعزيز الكفاءة التشغيلية
بسّط عملية مصادقة المتصل وقلل متوسط وقت معالجة المكالمات من خلال تدفقات التحقق من الهوية في الوقت الفعلي.
ما الذي يجعله آمناً
تحديات المتصل متعدد العوامل
استخدم TOTP أو مطابقة رقم الإشعار الفوري أو المعرف البيومتري لتأكيد الهوية.
التحقق في الوقت الحقيقي
يقوم الوكلاء بالتحقق من الهوية مباشرةً قبل الشروع في إجراءات الدعم الحساسة.
متوافق حسب التصميم
صُمم ليتوافق مع معايير Zero Trust و NIST 800-63 و HIPAA و CJIS.
