خيارات Credenti

ساعات العمل

• عالميًا: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بالتوقيت المحلي (باستثناء أيام العطلات)
• أمريكا الشمالية: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بالتوقيت المحلي (باستثناء أيام العطلات)
• دعم 24x5: من الاثنين 12:01 صباحًا إلى الجمعة 11:59 مساءً بالتوقيت المحلي (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع)

قنوات الدعم

يمكن للعملاء إرسال تذكرة باستخدام أي من الطرق التالية:

• نظام حجز التذاكر عبر الإنترنت مقدم من Credenti
• عنوان البريد الإلكتروني للدعم الصادر عن Credenti
• الدعم عبر الهاتف (متاح لعملاء Premium فقط)

Credenti جهودًا معقولة للالتزام بأوقات الاستجابة المحددة في خطة الدعم المختارة، كما هو محدد في عرض الأسعار المقدم للعميل. Credenti بالحق في تخفيض مستوى الخطورة إذا كان العميل غير قادر على توفير الموارد أو الاستجابة اللازمة لتمكين الحل.

تعريفات مستويات الأولوية

الأولوية 1 – تأثير حرج على الأعمال

تتعرض أعمال العميل لخسارة كبيرة أو تدهور في الخدمات وتتطلب اهتمامًا فوريًا لاستعادة الوظائف أو قابلية الاستخدام.

مثال: لا يمكن الوصول إلى Credenti ، مما يمنع جميع المستخدمين من تسجيل الدخول إلى الجهاز بعد المصادقة متعددة العوامل (MFA).

مسؤولية العميل: عند اختيار درجة الخطورة 1، فإنك تؤكد أن المشكلة لها تأثير خطير على الأعمال مع خسارة فادحة وتدهور في الخدمات. يجب أن يظل العملاء متاحين للتواصل مع فريق Credenti وحل المشكلات من وقت تقديم الحالة حتى يتم التخفيف من حدة المشكلة. خلاف ذلك، Credenti ، وفقًا لتقديرها، خفض درجة الخطورة إلى المستوى 2.

الأولوية 2 – تأثير معتدل على الأعمال

تتعرض أعمال العميل لخسارة معتدلة أو تدهور في الخدمات، ولكن يمكن أن يستمر العمل بشكل معقول على الرغم من هذا التدهور.

مثال: تدهور أداء Credenti مما أثر على العديد من المستخدمين خلال ساعات الذروة.

مسؤولية العميل: عند اختيار درجة الخطورة 2، فإنك تؤكد أن المشكلة لها تأثير معتدل على عملك مع خسارة وتدهور في الخدمات، ولكن يمكن التخفيف من حدتها عن طريق حلول بديلة أو ضوابط تعويضية. يجب أن يظل العملاء متاحين للتواصل مع فريق Credenti وحل المشكلات من وقت تقديم الحالة حتى يتم التخفيف من حدة المشكلة. خلاف ذلك، Credenti ، وفقًا لتقديرها، خفض درجة الخطورة إلى المستوى 2.

الأولوية 3 – الحد الأدنى من التأثير على الأعمال

تعمل أعمال العميل مع وجود عوائق طفيفة في الخدمات.

مثال: لا يستطيع مستخدم واحد تسجيل الدخول إلى الجهاز بعد المصادقة متعددة العوامل (MFA)، أو تسجيل بطاقته أو عوامل MFA أخرى.

مسؤولية العميل: عند اختيار درجة الخطورة 3، فإنك تؤكد أن المشكلة لها تأثير ضئيل على عملك مع عرقلة طفيفة للخدمة. بالنسبة لحوادث درجة الخطورة 3، سيتصل بك فريق Credenti خلال ساعات العمل فقط.

الأولوية 4 – لا يوجد تأثير فوري على الأعمال

تعمل أعمال العميل دون أي عوائق في الخدمات، ولكن لديه طلب خاصية أو سؤال عن خاصية أو استفسار عن حالة استخدام.

مثال: طلب معلومات حول الإصدارات القادمة من الميزات أو استفسارات عامة حول استخدام المنتج.

مسؤولية العميل: عند اختيار درجة الخطورة 4، فإنك تؤكد أنه لا يوجد أي تأثير على أعمالك. بالنسبة لحوادث درجة الخطورة 4، سيتصل بك فريق Credenti خلال ساعات العمل فقط.

‍

‍