Verifica del chiamante per help desk e call center
Proteggi gli help desk e i canali di assistenza telefonica dagli attacchi di furto d'identità. Verify l'identità di Verify chiamante prima di apportare modifiche all'account, reimpostare la password o inoltrare richieste sensibili.
Il problema
La maggior parte delle linee di assistenza si affida ancora a domande statiche o ricerche manuali per verificare l'identità, metodi che possono essere facilmente aggirati con tecniche di ingegneria sociale. Senza una verifica in tempo reale, gli help desk diventano facili bersagli per il furto di account, le frodi e le violazioni della conformità. Ad aggravare questo rischio, i criminali informatici stanno ora sfruttando l'intelligenza artificiale generativa per creare identità sintetiche e voci deepfake. Questi attacchi di impersonificazione basati sull'intelligenza artificiale sono molto convincenti e sempre più difficili da individuare per gli agenti senza protocolli di verifica efficaci.
La soluzione
Credenti protegge gli help desk e i call center dall'usurpazione di identità verificando in tempo reale l'identità del chiamante tramite procedure flessibili e sicure quali TOTP, corrispondenza dei numeri o verifica biometrica. Gli agenti avviano il processo di verifica, personalizzato in base a ogni scenario, che va dal rapido controllo dei codici alla verifica dei documenti e dei selfie. Ogni procedura è soggetta a limiti di tempo, monitorata e registrata ai fini della conformità. Il risultato: riduzione dei rischi, risoluzioni più rapide e interazioni affidabili con i chiamanti senza inutili attriti.
Dove conta
Assistenza tecnica informatica
Autentica gli utenti interni prima di eseguire il ripristino delle password o lo sblocco degli account.
Linee di supporto HR
Verify e gli appaltatori prima di divulgare informazioni personali identificabili, dati relativi ai benefici o dettagli sull'occupazione.
Call center
Assicurarsi che i chiamanti in entrata siano legittimi prima di fornire l'accesso all'account o informazioni di supporto.
Servizi per gli studenti
Verificare l'identità degli studenti prima di discutere di iscrizione, aiuti finanziari o rendimento scolastico.
Numeri verdi del governo
Rispetta gli standard CJIS e NIST verificando l'identità dei cittadini o del personale durante le interazioni telefoniche.
Assistenza sanitaria
Verify o i fornitori prima di divulgare le informazioni sanitarie protette (PHI) o apportare modifiche alle cartelle cliniche.
Aumenta la soddisfazione di tutti
Progettato per essere semplice e facile da usare, SafeLine offre un'esperienza senza intoppi sia agli agenti dell'assistenza che agli utenti finali, migliorando la soddisfazione e rafforzando la sicurezza.
Il Credenti
Utilizza qualsiasi browser e fotocamera
Chi chiama può completare la verifica dei documenti di identità e il rilevamento della vitalità utilizzando qualsiasi dispositivo dotato di browser e fotocamera, senza bisogno di scaricare alcuna app. Funziona su dispositivi mobili, desktop e terminali condivisi.
Verifica guidata dall'agente
Gli agenti dell'assistenza avviano i flussi di verifica e monitorano le risposte in tempo reale, garantendo che il controllo rimanga nelle mani dell'organizzazione e non sia lasciato all'interpretazione dell'utente finale.
Nessun blocco dell'app
Supporta una vasta gamma di autenticatori, tra cui Google Authenticator, Okta Verify, Microsoft Authenticator e altri ancora: una flessibilità che si adatta al tuo ecosistema.
Identità biometrica con rilevamento della vitalità
Combina la verifica dell'identità tramite documento d'identità rilasciato dal governo con il riconoscimento facciale basato sull'intelligenza artificiale e il rilevamento della vitalità per prevenire lo spoofing, anche durante le chiamate remote.
Eliminare le chiamate per reimpostare la password
Riduci i blocchi degli account ed elimina la maggior parte dei ticket di reimpostazione delle password rimuovendo le password dal flusso di lavoro dell'help desk.
Migliora l'efficienza operativa
Semplifica l'autenticazione dei chiamanti e riduci il tempo medio di gestione delle chiamate con flussi di verifica dell'identità in tempo reale.
Cosa lo rende sicuro
Sfide multifattoriali per chi chiama
Utilizza TOTP, la corrispondenza dei numeri delle notifiche push o l'identificazione biometrica per confermare l'identità.
Verifica in tempo reale
Gli agenti verificano l'identità in tempo reale, prima di procedere con azioni di assistenza sensibili.
Conforme fin dalla progettazione
Progettato per essere conforme agli standard Zero Trust, NIST 800-63, HIPAA e CJIS.
