Opzioni Credenti

Orario di apertura

• Globale: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 ora locale (esclusi i giorni festivi)
• Nord America: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 ora locale (esclusi i giorni festivi)
• Assistenza 24 ore su 24, 5 giorni su 7: dal lunedì alle 00:01 al venerdì alle 23:59 ora locale (esclusi i fine settimana)

Canali di assistenza

I clienti possono inviare un ticket utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Sistema di biglietteria online fornito da Credenti
• Indirizzo e-mail di assistenza fornito da Credenti
• Assistenza telefonica (disponibile solo per i clienti Premium )

Credenti tutto il possibile per rispettare i tempi di risposta indicati nel piano di assistenza selezionato, come specificato nel preventivo del cliente. Credenti il diritto di ridurre il livello di gravità se il cliente non è in grado di fornire le risorse o la reattività necessarie per consentire la risoluzione del problema.

Definizioni dei livelli di priorità

Priorità 1 – Impatto critico sull'attività aziendale

L'attività del cliente subisce una perdita o un degrado significativo dei servizi e richiede un intervento immediato per ripristinare la funzionalità o l'usabilità.

Esempio: Credenti non sono accessibili, impedendo a tutti gli utenti di accedere al computer dopo l'autenticazione a più fattori (MFA).

Responsabilità del cliente: selezionando il livello di gravità 1, il cliente conferma che il problema ha un impatto critico sull'attività, con gravi perdite e deterioramento dei servizi. I clienti devono rimanere disponibili per interagire con il team Credenti e risolvere il problema dal momento in cui viene segnalato fino alla sua risoluzione. In caso contrario, Credenti , a sua discrezione, ridurre il livello di gravità a 2.

Priorità 2 – Impatto moderato sull'attività

L'attività del cliente subisce una perdita o un deterioramento moderato dei servizi, ma il lavoro può ragionevolmente continuare in modo compromesso.

Esempio: Riduzione delle prestazioni dei Credenti che interessa più utenti durante le ore di punta.

Responsabilità del cliente: selezionando il livello di gravità 2, il cliente conferma che il problema ha un impatto moderato sulla propria attività, con perdita e degrado dei servizi, ma che può essere mitigato tramite soluzioni alternative o controlli compensativi. I clienti devono rimanere disponibili per interagire con il team Credenti e risolvere il problema dal momento in cui viene segnalato fino alla sua risoluzione. In caso contrario, Credenti , a sua discrezione, ridurre il livello di gravità a 2.

Priorità 3 – Impatto minimo sull'attività

L'attività del cliente funziona con lievi impedimenti ai servizi.

Esempio: un singolo utente non è in grado di accedere al dispositivo dopo l'autenticazione a più fattori (MFA) o di registrare la propria carta o altri fattori MFA.

Responsabilità del cliente: selezionando il livello di gravità 3, confermi che il problema ha un impatto minimo sulla tua attività con un impedimento minore al servizio. Per un incidente di gravità 3, il team Credenti ti contatterà solo durante l'orario di lavoro.

Priorità 4 – Nessun impatto immediato sull'attività

L'attività del cliente funziona senza ostacoli ai servizi, ma presenta una richiesta di funzionalità, una domanda sulle funzionalità o una richiesta di informazioni sui casi d'uso.

Esempio: richiesta di informazioni sulle prossime versioni delle funzionalità o domande generali sull'utilizzo del prodotto.

Responsabilità del cliente: selezionando il livello di gravità 4, confermi che non vi è alcun impatto sulla tua attività. Per un incidente di gravità 4, il team Credenti ti contatterà solo durante l'orario di lavoro.

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