Anruferüberprüfung für Helpdesks und Callcenter
Schützen Sie Helpdesks und telefonische Supportkanäle vor Identitätsdiebstahl. Verify die Identität Verify Anrufers, bevor Sie Kontoänderungen, Passwortzurücksetzungen oder sensible Eskalationen vornehmen.
Das Problem
Die meisten Support-Hotlines verlassen sich bei der Identitätsprüfung nach wie vor auf statische Fragen oder manuelle Nachforschungen – Methoden, die durch Social Engineering leicht umgangen werden können. Ohne Echtzeit-Verifizierung werden Helpdesks zu leichten Zielen für Kontoübernahmen, Betrug und Compliance-Verstöße. Dieses Risiko wird noch dadurch verstärkt, dass Cyberkriminelle mittlerweile generative KI einsetzen, um synthetische Identitäten und Deepfake-Stimmen zu erstellen. Diese KI-gestützten Identitätsdiebstahl-Angriffe sind äußerst überzeugend und für Mitarbeiter ohne strenge Verifizierungsprotokolle immer schwieriger zu erkennen.
Die Lösung
Credenti schützt Helpdesks und Callcenter vor Identitätsbetrug, indem es die Identität des Anrufers in Echtzeit mithilfe flexibler, sicherer Herausforderungen wie TOTP, Nummernabgleich oder biometrischer Überprüfung verifiziert. Die Mitarbeiter leiten den Verifizierungsprozess ein, der auf jedes Szenario zugeschnitten ist – von schnellen Code-Prüfungen bis hin zur Überprüfung von Dokumenten und Selfies. Jede Herausforderung ist zeitlich begrenzt, wird überwacht und zur Einhaltung der Vorschriften protokolliert. Das Ergebnis: geringeres Risiko, schnellere Lösungen und vertrauensvolle Interaktionen mit Anrufern ohne unnötige Reibungsverluste.
Wo es darauf ankommt
IT-Helpdesk
Authentifizieren Sie interne Benutzer, bevor Sie Passwörter zurücksetzen oder Konten entsperren.
HR-Support-Hotlines
Verify und Auftragnehmer, bevor Sie personenbezogene Daten, Leistungsdaten oder Beschäftigungsdetails weitergeben.
Callcenter
Stellen Sie sicher, dass eingehende Anrufer legitim sind, bevor Sie Kontozugriff oder Support-Informationen bereitstellen.
Studierendenservice
Überprüfen Sie die Identität der Studierenden, bevor Sie über die Immatrikulation, finanzielle Unterstützung oder den akademischen Status sprechen.
Hotlines der Regierung
Erfüllen Sie die CJIS- und NIST-Standards, indem Sie Bürger oder Mitarbeiter bei telefonischen Interaktionen überprüfen.
Unterstützung im Gesundheitswesen
Verify oder Anbieter, bevor Sie PHI offenlegen oder Änderungen an medizinischen Unterlagen vornehmen.
Steigern Sie die Zufriedenheit für alle
SafeLine wurde im Hinblick auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit entwickelt und bietet sowohl Supportmitarbeitern als auch Endbenutzern reibungslose Erfahrungen – wodurch die Zufriedenheit verbessert und gleichzeitig die Sicherheit erhöht wird.
Der Credenti
Verwenden Sie einen beliebigen Browser und eine beliebige Kamera
Anrufer können die Überprüfung ihrer Ausweisdokumente und die Lebendigkeitserkennung mit jedem Gerät durchführen, das über einen Browser und eine Kamera verfügt – es ist kein App-Download erforderlich. Funktioniert auf Mobilgeräten, Desktop-Computern und gemeinsam genutzten Terminals.
Agentengesteuerte Verifizierung
Support-Mitarbeiter initiieren Verifizierungsprozesse und verfolgen Antworten in Echtzeit, sodass die Kontrolle in den Händen des Unternehmens bleibt und nicht der Interpretation durch den Endnutzer überlassen wird.
Keine App-Bindung
Unterstützt eine Reihe von Authentifizierungsmethoden, darunter Google Authenticator, Okta Verify, Microsoft Authenticator und mehr – Flexibilität, die zu Ihrem Ökosystem passt.
Biometrische Identifizierung mit Lebendigkeitserkennung
Kombinieren Sie die Überprüfung staatlich ausgestellter Ausweise mit KI-basierter Gesichtserkennung und Lebendigkeitserkennung, um Spoofing auch bei Fernanrufen zu verhindern.
Anrufe zum Zurücksetzen des Passworts unterbinden
Reduzieren Sie Kontosperrungen und vermeiden Sie die meisten Tickets zur Passwortzurücksetzung, indem Sie Passwörter aus dem Helpdesk-Workflow entfernen.
Verbessern Sie die betriebliche Effizienz
Optimieren Sie die Anruferauthentifizierung und reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anrufen mit Echtzeit-Identitätsprüfungsabläufen.
Was macht es sicher?
Multi-Faktor-Anrufer-Herausforderungen
Verwenden Sie TOTP, Push-Benachrichtigungsnummernabgleich oder biometrische ID, um die Identität zu bestätigen.
Echtzeit-Verifizierung
Agenten überprüfen die Identität live, bevor sie mit sensiblen Supportmaßnahmen fortfahren.
Von Anfang an konform
Entwickelt in Übereinstimmung mit den Standards Zero Trust, NIST 800-63, HIPAA und CJIS.
