Credenti optionen

Öffnungszeiten

• Weltweit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit (außer an Feiertagen)
• Nordamerika: Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit (außer an Feiertagen)
• 24x5-Support: Montag 00:01 Uhr – Freitag 23:59 Uhr Ortszeit (außer am Wochenende)

Support-Kanäle

Kunden können ein Ticket auf eine der folgenden Arten einreichen:

• Online-Ticketingsystem bereitgestellt von Credenti
• Von Credenti ausgestellte Support-E-Mail-Adresse
• Telefonischer Support (nur für Premium-Kunden verfügbar)

Credenti sich in angemessener Weise bemühen, die im ausgewählten Support-Plan angegebenen Reaktionszeiten einzuhalten, wie im Kundenangebot angegeben. Credenti das Recht Credenti , den Schweregrad herabzustufen, wenn der Kunde nicht in der Lage ist, die für die Lösung erforderlichen Ressourcen oder Reaktionszeiten bereitzustellen.

Definitionen der Prioritätsstufen

Priorität 1 – Kritische Auswirkungen auf das Geschäft

Das Geschäft des Kunden hat erhebliche Verluste oder Beeinträchtigungen der Dienstleistungen zu verzeichnen und erfordert sofortige Maßnahmen, um die Funktionalität oder Nutzbarkeit wiederherzustellen.

Beispiel: Credenti sind nicht zugänglich, sodass sich alle Benutzer nach der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) nicht mehr bei dem Gerät anmelden können.

Verantwortung des Kunden: Wenn Sie den Schweregrad 1 auswählen, bestätigen Sie, dass das Problem schwerwiegende Auswirkungen auf das Geschäft hat und zu erheblichen Verlusten und Beeinträchtigungen der Dienstleistungen führt. Kunden müssen vom Zeitpunkt der Einreichung des Falls bis zur Behebung des Problems für die Kontaktaufnahme und Fehlerbehebung mit Credenti erreichbar bleiben. Andernfalls Credenti nach eigenem Ermessen den Schweregrad auf Stufe 2 herabsetzen.

Priorität 2 – Mäßige Auswirkungen auf das Geschäft

Das Geschäft des Kunden weist moderate Verluste oder Beeinträchtigungen der Dienstleistungen auf, aber die Arbeit kann in eingeschränkter Form angemessen fortgesetzt werden.

Beispiel: Leistungsbeeinträchtigung der Credenti , von der mehrere Benutzer während der Spitzenzeiten betroffen sind.

Verantwortung des Kunden: Wenn Sie den Schweregrad 2 auswählen, bestätigen Sie, dass das Problem moderate Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hat, mit Verlusten und Beeinträchtigungen der Dienste, aber durch Workarounds oder kompensierende Kontrollen gemildert werden kann. Kunden müssen vom Zeitpunkt der Einreichung des Falls bis zur Behebung des Problems für die Zusammenarbeit und Fehlerbehebung mit Credenti erreichbar bleiben. Andernfalls Credenti nach eigenem Ermessen den Schweregrad auf Stufe 2 herabsetzen.

Priorität 3 – Minimale Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb

Das Geschäft des Kunden läuft mit geringfügigen Beeinträchtigungen der Dienstleistungen.

Beispiel: Ein einzelner Benutzer kann sich nach der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) nicht bei dem Gerät anmelden oder seine Karte oder andere MFA-Faktoren registrieren.

Verantwortung des Kunden: Wenn Sie Schweregrad 3 auswählen, bestätigen Sie, dass das Problem nur minimale Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hat und nur geringfügige Beeinträchtigungen des Dienstes verursacht. Bei einem Vorfall der Schweregradstufe 3 wird sich Credenti nur während der Geschäftszeiten mit Ihnen in Verbindung setzen.

Priorität 4 – Keine unmittelbaren Auswirkungen auf das Geschäft

Das Geschäft des Kunden läuft ohne Beeinträchtigungen der Dienstleistungen, aber es gibt eine Funktionsanfrage, eine Frage zu einer Funktion oder eine Anfrage zu einem Anwendungsfall.

Beispiel: Anfrage zu Informationen über bevorstehende Feature-Releases oder allgemeine Fragen zur Produktnutzung.

Verantwortung des Kunden: Wenn Sie Schweregrad 4 auswählen, bestätigen Sie, dass keine Auswirkungen auf Ihr Unternehmen bestehen. Bei einem Vorfall der Schweregradstufe 4 wird sich Credenti nur während der Geschäftszeiten mit Ihnen in Verbindung setzen.

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